سياسة الاسترداد

At Barrak Ali Advertising and Marketing ("we", "our", "us"), client satisfaction is fundamental to our practice. This Refund Policy outlines how cancellation amounts are handled for our photography and videography services. All cancellation amounts are issued as site credit — a credit code emailed to you immediately upon cancellation, used in the "gift card code" field on any future booking, and valid for one full year. No cash refunds are provided. By booking a service, you agree to the terms set forth herein.

1. Cancellation Window & Credit Schedule

Bookings are made without a fixed session time; the session time is coordinated later via WhatsApp. Cancellation credit is issued in accordance with the following schedule:

Cancellation Timing	Site Credit
Booking not yet scheduled	100% credit — self-cancellation at any time
48 hours or more before the scheduled session	100% credit
Between 12 and 48 hours before	80% credit (20% administrative fee retained)
Less than 12 hours before	No self-cancellation — contact us via WhatsApp
No-show on the day	No credit
Online AI Studio orders	100% credit before production begins

All credit is issued as a credit code emailed to you immediately upon cancellation, redeemable in the "gift card code" field on any future booking, and valid for one full year. No cash refunds.

2. Documented Emergencies

We reserve the right to grant full or partial site credit — or to reschedule the session at no cost — in the event of a documented emergency, including but not limited to:

• Medical incapacity (with medical certificate)
• Death or critical illness in the immediate family
• Natural disaster or government-mandated travel restriction

Such requests are reviewed on a case-by-case basis and require supporting documentation submitted within five (5) business days of the affected session.

3. Rescheduling

Clients may reschedule a confirmed booking once, free of charge, provided the request is made at least 48 hours before the session. A second reschedule may be granted at our discretion subject to a 25 KWD administrative fee. Beyond the second reschedule, the booking is treated as cancelled under Section 1.

4. Studio or Photographer Cancellation

If we are unable to deliver the session due to circumstances within our control (equipment failure, photographer illness, scheduling error), the client is entitled to either:

• Full site credit (100%) of all amounts paid, issued immediately as a credit code, or
• Rescheduling at the next available date, with an additional 10% credit applied to a future booking as compensation.

5. Dissatisfaction with Deliverables

Photography and videography are inherently subjective creative services. Compensation requests on the basis of stylistic dissatisfaction are not generally entertained. However, in the event the deliverables materially deviate from the agreed brief, we will:

1. First offer one complimentary revision round (per package terms).
2. If revisions remain unacceptable to the client and the deviation from brief is documented, issue site credit of up to 50% of the service fee at our reasonable discretion.

6. Add-ons & Third-Party Costs

Cancellation credit does not cover non-recoverable third-party costs already incurred on the client's behalf, including but not limited to:

• Studio rental fees paid in advance
• Travel, accommodation, and venue charges
• Hired talent (voiceover, actors)
• Printed materials (premium albums, prints already produced)

Where such costs apply, they will be itemized and deducted from any credit issued.

7. Gift Cards & Promotional Credits

Gift cards and promotional credits are non-refundable. For bookings made wholly or partially with promotional credit, cancellation credit is issued only to the extent of the cash-paid portion. Unused gift card balances remain valid until the printed expiration date.

8. Credit Method

All cancellation amounts are issued as site credit: a credit code is sent to your email immediately upon cancellation. The code is redeemable in the "gift card code" field on any future booking and is valid for one full year from the date of issue. No cash refunds are issued, and credit cannot be exchanged for cash or returned to the original payment method.

9. How to Request Cancellation Credit

To request cancellation or credit, contact us in writing at info@barrakali.com or via WhatsApp at +965 5155 5584 with the following:

1. Booking ID or Tap charge reference
2. Reason for the request
3. Supporting documentation, if applicable

All requests are acknowledged within 24 hours and adjudicated within 5 business days.

10. Governing Law

This policy is governed by the laws of the State of Kuwait. Any dispute arising hereunder shall be subject to the exclusive jurisdiction of the competent Kuwaiti courts.

Questions? We're here to help. Reach out anytime at info@barrakali.com.

في براك علي للدعاية والتسويق رضا العميل من أساسيات عملنا. تحدّد هذه السياسة كيفية صرف مبالغ الإلغاء عن خدمات التصوير والفيديو. جميع مبالغ الإلغاء تُصرف رصيداً في الموقع — كود رصيد يصلك على بريدك فور الإلغاء، يُستخدم في خانة «كود بطاقة هدية» عند أي حجز قادم، وصالح لمدة سنة كاملة. لا يُقدَّم استرداد نقدي. باستخدامك خدماتنا، أنت توافق على هذه الشروط.

1. مدّة الإلغاء والرصيد

تُجرى الحجوزات دون تحديد وقت للجلسة، ويُنسَّق الموعد لاحقاً عبر واتساب. يُصرف رصيد الإلغاء وفقاً للجدول التالي:

توقيت الإلغاء	الرصيد
حجز لم يُحدَّد موعده بعد	رصيد 100% — إلغاء ذاتي في أي وقت
قبل 48 ساعة أو أكثر من الموعد المحدَّد	رصيد 100%
بين 12 و48 ساعة قبله	رصيد 80% (تُحتجز 20% رسوماً إدارية)
أقل من 12 ساعة قبله	لا يُلغى ذاتياً — تواصل معنا عبر واتساب
عدم الحضور	لا يُصرف رصيد
طلبات استوديو AI الأونلاين	رصيد 100% قبل بدء التنفيذ

يُصرف الرصيد ككود يصلك على بريدك فور الإلغاء، ويُستخدم في خانة «كود بطاقة هدية» عند أي حجز قادم، وهو صالح لمدة سنة كاملة. لا يُقدَّم استرداد نقدي.

2. حالات الطوارئ الموثّقة

نحتفظ بحقّنا في منح رصيد كامل أو جزئي — أو إعادة جدولة بدون تكلفة — في الحالات الطارئة الموثّقة:

• عجز طبي (بشهادة طبية)
• وفاة أو مرض حرج في الأسرة المباشرة
• كارثة طبيعية أو قيود سفر حكومية

تُراجع الطلبات حالة بحالة وتتطلّب وثائق داعمة خلال 5 أيام عمل من تاريخ الجلسة.

3. إعادة الجدولة

يحقّ للعميل إعادة جدولة الحجز مرّة واحدة مجاناً، شرط الإشعار قبل 48 ساعة على الأقل. الإعادة الثانية حسب توفّرنا برسوم 25 د.ك. ما زاد عن ذلك يعامل كإلغاء وفق المادة 1.

4. الإلغاء من جانبنا

إذا تعذّر علينا تنفيذ الجلسة لأسباب تخصّنا (عطل معدّات، مرض المصور، خطأ جدولة)، يحقّ للعميل اختيار:

• رصيد كامل 100% بجميع المبالغ المدفوعة يُصدر فوراً ككود رصيد، أو
• إعادة جدولة في أقرب موعد متاح مع رصيد إضافي 10% للحجز القادم تعويضاً.

5. عدم الرضا عن النتائج

التصوير والفيديو خدمات إبداعية ذات طابع شخصي. طلبات التعويض المبنية على عدم الرضا الذوقي لا تُقبل عادةً. لكن في حال انحراف النتائج جوهرياً عن المُوجَز (البريف) المتفق عليه، نلتزم بالتالي:

1. تقديم جولة تعديل مجانية واحدة (وفق شروط الباقة).
2. إذا بقيت التعديلات غير مرضية والانحراف موثّق، نمنح رصيداً يصل إلى 50% من الرسوم بحسب تقديرنا المعقول.

6. الإضافات وتكاليف الأطراف الخارجية

رصيد الإلغاء لا يشمل التكاليف الخارجية غير القابلة للاسترداد المتكبّدة لصالح العميل، بما فيها:

• إيجار استوديو مدفوع مقدّماً
• تكاليف السفر والإقامة والمواقع
• المواهب المتعاقد معها (تعليق صوتي، ممثلين)
• المطبوعات الفاخرة (ألبومات، طباعات)

تُحسب هذه التكاليف وتُخصم من أي رصيد يُصرف.

7. بطاقات الهدية والأرصدة الترويجية

بطاقات الهدية والأرصدة الترويجية غير قابلة للاسترداد النقدي. الحجوزات المدفوعة جزئياً برصيد ترويجي يُصرف رصيد الإلغاء عن الجزء النقدي المدفوع فقط. الرصيد المتبقّي في بطاقة الهدية يبقى صالحاً حتى تاريخ الانتهاء.

8. طريقة صرف الرصيد

جميع مبالغ الإلغاء تُصرف رصيداً في الموقع: كود رصيد يصلك على بريدك فور الإلغاء، يُستخدم في خانة «كود بطاقة هدية» عند أي حجز قادم، وصالح لمدة سنة كاملة من تاريخ إصداره. لا يُقدَّم استرداد نقدي، ولا يُستبدل الرصيد نقداً ولا يُعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية.

9. كيفية تقديم طلب إلغاء

لطلب الإلغاء وصرف الرصيد، تواصل كتابياً عبر info@barrakali.com أو واتساب +965 5155 5584 مع:

1. رقم الحجز أو مرجع Tap
2. سبب الطلب
3. وثائق داعمة (إن وُجدت)

نؤكّد استلام الطلبات خلال 24 ساعة ونبتّ فيها خلال 5 أيام عمل.

10. القانون الحاكم

تخضع هذه السياسة لقوانين دولة الكويت. تختصّ المحاكم الكويتية المختصّة بالنظر في أيّ نزاع ينشأ عن تطبيقها.

أسئلة؟ راسلنا في أي وقت على info@barrakali.com.